员工关系管理强调通过以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念。

在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现企业的目标并确保为员工、社会增值。

员工关系管理内容通常包括招聘管理、培训和保密制度、劳动权利保护、沟通政策和技能、纪律管理、离职与人员退出、劳动合同解除和终止、劳动争议的预防和处理等。

人力资源管理本身包括了对企业整体的人力资源的各个领域的管理内容，但在人力资源服务外包模式下，这部分原本属于内部管理范畴的项目被企业外包给其他的合作机构。

人力资源服务外包中的员工关系管理既继承和注重人力资源管理所蕴含的和谐与合作的精神，同时又具有区别于一般企业员工关系管理的特殊性。

人力资源服务外包下的员工关系管理的内涵是在既定经济和管理条件的基础上，以沟通管理为核心，借助人力资源服务外包公司的特殊身份，采用辅助性的、协调性的和激励性的手段，营造企业内部正向、积极的工作氛围，以实现效率与公平的平衡为最终目的，从而支持企业的管理目标实现。

本章对人力资源服务外包中的员工关系管理的内容作一分析，主要内容包括：

（1）在离职管理中以系统平台为工具，高效高质地完成人事服务工作。同时注重离职面谈，发现问题，反馈给企业以待进一步改正。

（2）构建与实施企业规章制度，考核与评价员工行为，强化员工纪律管理。特别在申诉制度方面，人力资源服务外包公司能够发挥其专业化、协调性的优势功能。

（3）通过实施保险、假期、礼物、活动和特殊关怀项目等员工福利制度来缓解企业用工成本压力，实现体面劳动，提高员工的满意度。

（4）以建设企业文化为目标，以重视与满足员工的内心需求为手段，通过例行访谈、员工激励（目标激励、榜样激励等）、民主管理等，实现与外包员工的沟通，增强团队的凝聚力，激发员工的工作热情与最大潜能。