沟通能力，作为综合素质里比较重要的一项素质，在选人、用人方面很重要!在当前，各行各行业里，几乎没有不通过沟通就能完成工作的!身为HR的我们，可以说更是一项靠嘴吃饭的职业，在我们的工作当中，绩效面谈、离职面谈、薪资谈判、员工矛盾处理……等等一系列的事务，无一不要求我们具备强大的沟通能力，那么，如何才能做到高效的沟通呢?

　　一、目的为上

　　没有目的的沟通，叫闲聊。话说有时候即便是办公室里的八卦，也存在些许的目的性。

　　无论绩效、薪酬还是矛盾处理，但凡需要沟通的时候，我们都有目的。没有了目的，我们沟通就失去了意义。公司付给大家工资，大家都去闲聊，这妥么?

　　所以，我们的沟通，都是要以目的为导向的。

　　毛爷爷曾经说过：“不以结婚为目的的恋爱都是耍流氓!”我这里要说：“不以目的为导向的沟通也是耍流氓!”

　　TIPS：后来网上查了一下，那句话是莎士比亚说的，毛爷爷当年在对待男女青年婚姻问题上引用过此话。

　　二、尊重其二

　　沟通的目的是为了在某些方面达成一致意见，如果面对不尊重你的人，相信你也不会轻易尊重和配合对方。

　　一般来说，我理解的尊重主要有三点：

　　1、注重诚信

　　很多问题，员工未必不知道，不要小看公司里的小道消息。如果这种时候HR还企图尝试忽悠，那么只能说忽悠的东西都不长久，而且诚信危机一旦产生，你就会发现什么事都不好办了。就跟我们现在国家辟谣什么，咱就相信什么，就是公信力出了问题。

　　曾经看到过一篇文章，30年累积的信任，可以在30分钟内摧毁。

　　当然，坚持诚信不是把公司的什么都抖给员工知道，公司里总有些见不得光的道道。我们要做到的，是将与沟通有关的、可以和应当给员工知道的部分，让员工知道，以利信息对称，但不要撒谎。

　　2、换位思考

　　了解员工重视的，那么我们就容易找到沟通的切入点，也就更容易把握哪些话是员工爱听的，哪些话是员工不爱听的，哪些要求是员工可以接受的，哪些要求是员工十分抵触的。

　　归纳下来，换位思考是为了更好地拿捏要害、避重就轻。

　　3、信息对称与选择权

　　有时候，员工不爽的，未必是结果本身，而是你将结果给TA的方式，让对方感觉到自己的选择权被剥夺了，没有受到重视。

　　实践中(也许是心理学上)，有一种心理效果，即，你将事情的来龙去脉和选择的可能性A和B都给对方，也许最终明知大家都会选A，但是比起你告诉对方就只有A了，完全是一种不一样的效果。

　　现在新生代员工与以前老一辈的员工不同，以前的员工更像绵羊(逆来顺受)，现在的员工则多像狮子(尊重与认可)。

　　曾经我见识过一位HR，有位即将录用的毕业生问：“这个岗位的工作内容是什么?”“你先过来再说。”“公司的薪资标准如何?”“你来了就知道了。”最终结果好不好，大家可想而知。

　　三、技巧第三

　　当然了，沟通中还是有很多方法和技巧的。譬如，绩效沟通中我们经常提到的汉堡包原则、同理心等，还会接触到很多关于语言艺术的书和课。

　　一些好的工具和方法，能够帮助你更好地化解矛盾、完成任务。

　　但是，技巧终究是服务于目的和态度的，我们切不可本末导致。我曾经遇到过一位领导，争论中从未赢过，但是每次过后总是觉得差点什么。其实就是口服心不服。

　　上乘的兵法是不战而屈人之兵，上乘的沟通是心服口服。

　　PS：“汉堡包原则”：第一块面包指出某人的优点，中间的牛肉指出还存在哪些需要改进的项目，最下面一块面包是一种鼓励和期望。汉堡包原则最大的好处是指出缺点的时候不会让人反感，从而使人们能更好的工作。这个原则，如果抛开职位的高低，年龄的大小，想必在任何时候都是适用的。

　　沟通是一门人生的重要课程，即使不是HR，不是领导，作为一名普通员工，作为一个人，也是要学会基本的沟通技能。而高效沟通，不仅是自己日常修炼和修养的体现，更是一种解决问题的有效方式，是HR的必修课!